Generische E-Mail Adressen

Einleitung

Der nachfolgende Text richtet sich nicht an Endanwender (Studierende, Lehrkräfte etc.), sondern an Personen, die in den einzelnen Bereichen der FU Berlin mit der Nutzung und Betreuung von EDV-Einrichtungen betraut sind.

Endanwender richten Anfragen per E-Mail bitte immer und ausschließlich an folgende Adresse:

service@fu-berlin.de

Was sind generische E-Mail-Adressen?

Unter generischen E-Mail-Adressen versteht man Adressen, die nicht als "persönliche" Adressen an eine bestimmte Person gekoppelt sind, sondern als Kontakt- und Arbeitsadressen für Dienste und Funktionen genutzt werden. Solche Adressen werden auch als "role accounts" bezeichnet.

Sinn solcher generischer Adressen ist es, Ansprechprozeduren zu standardisieren, um Eindeutigkeit und Kontinuität für die Kontaktaufnahme bei Problemen bzw. Fragen zu gewährleisten.

Den Diensten und Funktionen sind hierfür spezielle, immer gleiche und größtenteils international genormte Adressen zugeordnet. Hinter diesen Adressen können sich auch mehrere Personen verbergen, dies ist jedoch für den Absender einer E-Mail weder ersichtlich noch relevant. Dadurch kann gewährleistet werden, dass auch bei Urlaub, Krankheit, Arbeitsplatzwechsel o.ä. die immer gleiche Kontaktadresse gültig bleibt, da ihre Empfänger intern und für den Absender unsichtbar umbesetzt werden können.

Durch das standardisierte System der "role accounts" schafft man also definierte Schnitt- bzw. Kontaktstellen und damit Betriebssicherheit sowie Komfort bei der Kontaktaufnahme. Man muss als Außenstehender keine internen Strukturen, Namen und Adressen kennen, um Anfragen gezielt zu einem Thema stellen zu können und einen entsprechenden Ansprechpartner zu finden.

Soll bei einem Problem oder einer Frage Kontakt mit der ZEDAT per E-Mail aufgenommen werden, ist diese an die dem Thema entsprechende generische Adresse zu richten. Bitte schreiben Sie niemals persönlich an einzelne ZEDAT-Beschäftigte, auch wenn Ihnen deren Zuständigkeit und ZEDAT-Adresse bekannt sind. Sollte die betreffende Person z.B. krank oder im Urlaub sein, kann sich niemand um Ihre Anfrage kümmern!

Die gebräuchlichsten generischen E-Mail-Adressen an der ZEDAT finden Sie auf der zweiten Seite des PDF-Dokumentes Tip4U #029. Bitte lesen Sie diese Liste vollständig durch, bevor Sie eine Adresse auswählen, manchmal sind vordergründig gleich oder ähnlich wirkende Bereiche in verschiedene Ansprechstationen unterteilt.